Vérifiez d’abord l’alerte dans Marinade
Ouvrez la rubrique « Alertes ». Si aucun incident n’est affiché, vérifiez les seuils, le délai avant alerte et la réception des mesures. La surveillance commence une fois les étapes d’installation et de configuration du paiement terminées.
Contrôlez les notifications
- Vérifiez que la sonde est active et que ses notifications sont activées.
- Vérifiez vos préférences de notification et votre adresse e-mail dans votre compte.
- Pour les e-mails, consultez aussi les courriers indésirables.
- Pour le mobile, vérifiez les autorisations de Marinade et les modes de concentration dans les réglages du téléphone.
Contactez-nous si le problème persiste
Précisez le canal concerné, le modèle de votre téléphone si nécessaire et un exemple d’alerte avec sa date et son heure. Ne transmettez jamais votre mot de passe.